Когда люди В последние годы американцы отложили свою жизнь,
столкнувшись с пандемией и последовавшей за ней экономической неопределенностью.
Они отложили все, от праздничных встреч до крупных инвестиций,
в то время как переход на цифровые технологии навсегда изменил способы,
которыми они рассматривали, тестировали и проводили ребрендинг.
И хотя экономическая неопределенность все еще присутствует, многие люди стремятся вернуться к празднованию важных моментов жизни и тратам на них.
Что такое «великий момент в жизни»?
Пара обручальных колец сопровождает список важных моментов в жизни: начало или смену образования, увольнение с работы, ремонт дома, покупка Список адресов электронной почты для работы нового дома, женитьба, создание или развитие семьи, покупка новой машины, длительное путешествие.
Мы спросили 5400 потребителей, как они планируют возобновить планирование, празднование, покупки и траты на «важные моменты жизни», начиная от свадебных церемоний и заканчивая покупкой автомобиля. Учитывая, что 56% американцев, вероятно, в ближайшие два года переживут важный жизненный момент, конкурентоспособными брендами будут те, которые смогут повлиять на принятие решений задолго до и после ключевого события.
Вот четыре способа удовлетворения потребностей клиентов при составлении и изменении планов.
Будьте гибкими
Ни для кого не секрет, что COVID-19 серьезно нарушил 4 платформы для планирования встреч с клиентами важные вехи, затронув 47% жизненных моментов. В частности, 52% тех, кто вышел из жизненного момента, говорят, что их планы изменились, пока они планировали. Хотя потребители готовы вернуться к празднованию важных моментов жизни, только каждый пятый, планирующий какой-либо жизненный момент в ближайшие два года, «очень уверен», что этот момент произойдет, как запланировано.
Чтобы помочь людям справиться с этой
неопределенностью, рекламодателям следует сосредоточиться на гибких бизнес-стратегиях, включая предложения, которые помогают потребителям номер телефона нас подготовиться к быстрым изменениям и дают им возможность гибко адаптироваться на лету. Мы видели, как количество поисковых запросов «правила путешествия» по всему миру растет более чем на 600% в годовом исчислении, поскольку люди ищут информацию о правилах, которые могут сорвать их планы поездок. Несколько авиакомпаний и гостиничных брендов отреагировали на эту обеспокоенность, предложив политику изменения и отмены бронирования без стресса.
Драйв цифровой
В худшие времена пандемии люди полагались на онлайн-покупки,
чтобы получить то, что им нужно. Эти расходы включали покупки для важных моментов жизни.
Хотя покупатели часто имели представление о том, что они ищут,
они не обязательно имели в виду конкретный продукт или бренд.
Количество запросов «автомобили для покупки.
во всем мире выросло более чем на 400% по сравнению с прошлым годом,
поскольку люди обращались за рекомендациями, прежде чем принять важное решение о покупке.
Те, кто пережил какой-то жизненный момент в прошлом году,
сообщают, что 54% всех их исследований и планирования проводились онлайн.
В среднем 59% тех, кто пережил важный жизненный этап в прошлом году,
говорят, что ожидают, что компании предложат цифровые возможности «большинству или всем».