Objektivi? Është për të krijuar një përvojë pozitive për konsumatorin dhe për t’i mbështetur ata. Gjatë gjithë rrugëtimit të tyre të blerjes, nga zbulimi i produktit deri në finalizimin e shitjes. Duke analizuar të dhënat nga këto kanale të ndryshme, më pas mund të rregulloni strategjitë tuaja të blerjes dhe kështu të maksimizoni kthimin nga investimi i përpjekjeve tuaja tregtare.
Me pak fjalë, punë e mundimshme por thelbësore për të zhvilluar në mënyrë të qëndrueshme bazën tuaj të klientit dhe qarkullimin tuaj . Këtu janë disa këshilla për këtë temë.
Përcaktoni objektivin tuaj dhe objektivat e blerjes
Para së gjithash, është e rëndësishme të njihni mirë “klientin tuaj ideal” dhe të synoni saktësisht audiencën tuaj. Kjo përfshin përcaktimin e personave dhe analizimin e udhëtimit të blerjes. Ju gjithashtu mund të mbështeteni në mjetet e analizës (Google Analytics, CRM, etj.) për të matur KPI-të tuaja dhe për të kuptuar se kush po viziton në të vërtetë faqen tuaj dhe u përgjigjet reklamave tuaja.
Sido që të jetë, do t’ju duhet të analizoni tregun tuaj dhe t’i bëni vetes pyetjet e duhura:
- Cilat janë nevojat, problemet e tyre?
- Cilat janë zakonet e tyre të blerjes?
- Në cilat kanale janë?
- Cili është niveli i tyre i pjekurisë në lidhje me ofertën tuaj?
Pasi objektivi është përcaktuar mirë, është e rëndësishme të përcaktohen objektiva të qarta dhe të matshme të blerjes. Ky mund të jetë një numër klientësh të rinj për t’u blerë gjatë një periudhe të caktuar, një normë konvertimi e perspektivave në klientë, një kosto maksimale e blerjes për klient , etj.
Llogaritni dhe optimizoni koston tuaj të blerjes së klientit (CAC)
Llogaritja dhe optimizimi i kostos suaj të blerjes së klientit (CAC) është thelbësor për rritjen e bazës suaj të klientit me fitim. CAC korrespondon me shpenzimet totale që ju bëni (reklamim, marketing, kërkim shitjesh , etj.) për të marrë një klient të ri. Për ta llogaritur atë, thjesht ndani shpenzimet tuaja totale me numrin e klientëve të rinj gjatë një periudhe të caktuar.
Objektivi është të zvogëlohet kjo kosto e blerjes duke tërhequr klientët me potencial të lartë për përfitim afatgjatë (vlera e lartë e jetës). Për ta arritur këtë, duhet të analizoni me kujdes performancën e secilit kanal dhe veprimin e marketingut . Prandaj, mund t’i përqendroni përpjekjet tuaja në levat më efektive, të tilla si fushatat e mediave sociale, referenca natyrore (SEO) ose marketingu i marrëdhënieve përmes WhatsApp, Messenger apo edhe chatbot.
RCS (Shërbimet e pasura të komunikimit)
Kjo teknologji e avancuar e mesazheve (shumë shumë nga SMS tradicionale!) lejon komunikim interaktiv dhe të personalizuar me klientët dhe klientët tuaj të mundshëm. RCS ofron shumë veçori të tilla si dërgimi i numrave të telefonit celular përmbajtjes multimediale, caktimi i takimeve, pagesat online, etj. Ai përfaqëson një levë të fuqishme për ndërtimin e lidhjeve më të ngushta me audiencën tuaj!
Për sa i përket performancës, shifrat janë shumë inkurajuese:
- Shkalla e leximit 80% në numri i telefonit tajvan mesazhet RCS, krahasuar me vetëm 20% për SMS tradicionale.
- 90% e klientëve që hapën mesazhin klikonin në karuselin e ofruar.
- Shkalla e konvertimit 6 herë më e lartë në krahasim me një SMS tradicional.
Deri në fund të vitit 2024, RCS pritet të djemtë maldivian jetë në përputhje me 87% të flotës botërore të smartfonëve. Ky proporcion madje duhet të arrijë më shumë se 90% deri në vitin 2025 .