Um guia baseado nas melhores práticas para um pequeno e médio negócio de varejo
Se você é um varejista online, receber o pedido é apenas o primeiro passo. Você precisa então estabelecer um processo. Para atender o pedido no menor tempo possível e com o mínimo de despesas adicionais.
Um bom sistema de processamento de pedidos idealmente seus pedidos online deve abordar três áreas principais de atendimento:
Você tem o produto que acabou de vender?
Socê pode enviar o produto no menor tempo possível?
Você consegue atender o pedido de forma completa e correta?
Neste guia, recomendamos a você o processo dados recentes de números de telefone celular mais comum e globalmente aceito para atendimento de pedidos. Dependendo da sua região de operação, ou do seu nicho, você pode escolher modificar o processo ligeiramente.
Verifique a disponibilidade do inventário
Assim que você receber um pedido, você precisa verificar se tem o produto em estoque. Você pode fazer isso verificando manualmente nas idealmente seus pedidos online prateleiras do seu depósito. Uma maneira um pouco novo para seu boletim informativo semana após semana mais eficiente seria manter uma planilha com valores de estoque que você atualiza com frequência. Quando você recebe um pedido, apenas olhar para a planilha lhe dirá se você tem um determinado produto em estoque ou não.
Se você perceber que não tem o produto em mãos
Você tem algumas opções. Verifique se seu fornecedor pode repor o estoque rapidamente. Você pode se comunicar com o cliente e perguntar se ele concorda com o atraso leve do produto. Um e-mail cuidadosamente redigido para esse efeito pode lhe dar resultados positivos. Você pode declarar idealmente seus pedidos online que seu produto foi tão popular que ficou sem estoque muito rápido e espera poder cumpri-lo na próxima vez.
Lembre-se, se você for obrigado a cancelar um
Pedido de um cliente novo sem avisá-lo primeiro, ele pode nunca mais comprar de você. Em casos em que você não tem meios de dados do fã comunicá-lo (o que nos tempos de hoje deve ser muito raro), é uma boa ideia fornecer um cupom de presente como um símbolo de desculpas, além do reembolso padrão para desencadear uma compra repetida.